Галактика в вопросах и ответах

Не могли ли вы подсказать мне каким образом можно расчитать количество персонала необходимого для обслуживания ITSM? Т.к. у меня стоит задача обосновать количество персонала, занятых обслуживанием ITSM на нашем предприятии. Существуют ли какие-либо издания посвещенные этому вопросу? С уважением, Пер...